Грани́ · ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Возвраты и спорные обработки

Редакция от 20 октября 2026 года · сайт graniai.ru

Техническая ошибка

При запуске генерации 1 кредит резервируется, а после готовности результата списывается. Если сервис подтвердил ошибку без выполнения задания, резерв возвращается. При неизвестном статусе сначала проверяется существующее задание; автоматическая повторная платная генерация не запускается.

Оплата не отобразилась

Проверьте покупку в истории платежей. Если списание в банке есть, а кредиты не появились, сообщите в поддержку номер заказа и почту аккаунта. Повторно оплачивать тот же заказ до выяснения статуса не нужно.

Отказ от услуги и неиспользованные кредиты

Вы можете отказаться от ещё не оказанной услуги и обратиться за возвратом неиспользованной предоплаты. Возвращаемая сумма рассчитывается по стоимости оплаченного пакета и неиспользованной части услуги, с учётом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с исполнением вашего заказа. Использованные обработки не пересчитываются задним числом по более дорогому разовому тарифу. Бесплатные и тестовые кредиты не являются оплаченной предоплатой.

Недостатки результата

Если результат повреждён, не соответствует выбранному заданию или содержит существенные недостатки, пришлите номер генерации и описание проблемы. Каждое обращение рассматривается отдельно с учётом задания, результата и применимых прав покупателя. Сам по себе факт использования ИИ не лишает вас права заявить требование.

Как обратиться и получить деньги

Напишите на почту исполнителя: укажите почту аккаунта, номер покупки или генерации, требование и причину. Ответ и решение по претензии направляются не позднее 10 календарных дней после её получения. Для идентификации обращения можем запросить уточняющие сведения о заказе.

Согласованный денежный возврат производится через платёжный сервис на исходный способ оплаты. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. Возврат кредита внутри сервиса и возврат денег — разные операции. Условия этой страницы не ограничивают права, предоставленные законодательством РФ.

Исполнитель

Горбунова Анастасия Димитриевна — самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход

ИНН

500404370071

Почта для обращений

support@to4ka.org